Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
1. Collecte des Informations
1.1 Informations Personnelles Collectées
Nous collectons plusieurs types d'informations auprès de vous, notamment :
- Informations d'identification : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, adresse postale.
- Informations de paiement : iban
- Informations de santé : données relatives aux services de santé non conventionnels utilisés, factures soumises pour remboursement.
- Informations de connexion : identifiants de connexion
- Autres informations : préférences d'utilisation, communications avec le service client.
1.2 Collecte Automatique
Lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application mobile, nous collectons automatiquement des informations, notamment :
- Informations de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite. Si vous acceptez la mesure d'audience, nous enregistrons aussi votre navigation (pages, clics, défilement, et ce que vous saisissez dans les formulaires, sauf les mots de passe) pour améliorer le site et l'application. Ces enregistrements peuvent contenir les informations de santé que vous indiquez, par exemple dans le formulaire « Obtenir mon offre ». Ils sont conservés 30 jours.
- Cookies et technologies similaires : seulement selon vos choix dans la bannière « Vos cookies, votre choix », détaillés à la section 9.
2. Utilisation des Informations
Nous utilisons vos informations pour :
- Fournir et gérer nos services : traiter vos abonnements, gérer les remboursements, fournir des contenus personnalisés.
- Améliorer nos services : analyser l'utilisation de nos services, développer de nouvelles fonctionnalités.
- Communiquer avec vous : envoyer des notifications, des confirmations, des rappels, des messages promotionnels.
- Autres informations : préférences d'utilisation, communications avec le service client.
3. Partage des Informations
3.1 Partage avec des Tiers
Nous pouvons partager vos informations avec des tiers dans les situations suivantes :
- Prestataires de services : partenaires techniques, services de paiement
- Professionnels référencés : praticiens et marques partenaires pour faciliter vos interactions et remboursements.
- Obligations légales : lorsque la loi l'exige, pour répondre à des procédures judiciaires, protéger nos droits.
- Outils de mesure d'audience, de personnalisation et de publicité : uniquement avec votre accord, voir la section 9.
4. Sécurité des Informations
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cependant, aucun système de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.
5. Vos Droits
Vous avez le droit de :
- Accéder à vos informations : demander une copie de vos informations personnelles.
- Rectifier vos informations : corriger toute information inexacte ou incomplète.
- Supprimer vos informations : demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines conditions.
- Limiter le traitement : restreindre le traitement de vos informations dans certaines circonstances.
- Portabilité des données : recevoir vos informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Opposition : vous opposer au traitement de vos informations à des fins de marketing direct.
- Réclamation : introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
6. Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Les données de paiement sont conservées pendant une période conforme aux exigences légales applicables.
7. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous informerons des changements substantiels par e-mail ou via notre site Web. La version la plus récente de la politique de confidentialité sera toujours disponible sur notre site.
8. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@elsee.care.
Le responsable du traitement de vos données est la société WELLCARE, qui édite Elsee.
9. Cookies et traceurs
9.1 Votre choix
À votre première visite, une bannière « Vos cookies, votre choix » vous demande votre accord. Rien n'est coché d'avance, et aucun cookie facultatif n'est déposé avant votre choix. Votre choix est gardé 6 mois dans le cookie elsee_consentement, puis il vous est redemandé. Il vaut pour www.elsee.care et pour l'application app.elsee.care. Vous pouvez le changer à tout moment avec le lien « Gérer mes cookies » en bas du site, ou le cadenas en bas à gauche de l'écran.
9.2 Strictement nécessaires (toujours actifs)
Ils font fonctionner le site et l'espace membre et en assurent la sécurité. Ils comprennent elsee_consentement, qui garde votre choix, et elsee_video_fermee, qui retient que vous avez fermé la vidéo de présentation et qui s'efface à la fermeture du navigateur.
9.3 Mesure d'audience
PostHog (hébergé dans l'Union européenne), Google Analytics et Firebase Analytics. Si vous refusez, PostHog compte seulement la visite, sans cookie, à partir d'une empreinte anonyme renouvelée chaque jour, sans enregistrer votre navigation et sans la relier à votre compte.
9.4 Personnalisation
Le chat Brevo et les avis Trustpilot.
9.5 Publicité et réseaux sociaux
Google Ads, Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Taboola, Affilae, Shop My Influence et Claydar.
9.6 Durée
Les cookies facultatifs sont conservés 13 mois au plus.
10. L'app Elsee dans ChatGPT et Claude
Quand vous utilisez l'app Elsee depuis ChatGPT (OpenAI) ou Claude (Anthropic), l'assistant nous transmet seulement ce qu'il faut pour vous répondre : le texte de votre recherche (par exemple un métier, un besoin ou une ville) et, dans ChatGPT, une localisation approximative (ville ou région) si vous l'avez autorisée. Nous ne recevons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni l'historique de votre conversation. L'app ne vous demande aucun compte.
10.1 Pourquoi
Rechercher des partenaires dans l'annuaire Elsee, vous afficher leurs fiches, et comprendre quelles recherches reviennent le plus pour améliorer l'annuaire.
10.2 Qui traite ces données pour nous
Notre hébergeur, Google Cloud (région Europe), et notre moteur de recherche, Algolia (hébergé dans l'Union européenne). La recherche part de notre serveur : Algolia ne reçoit ni votre adresse IP ni aucun identifiant qui vous concerne.
10.3 Durée : 90 jours au plus
Nous ne gardons pas le texte de vos recherches sur nos serveurs. Nos journaux techniques (date, outil utilisé, durée de traitement, nombre de résultats, sans le texte de la recherche) sont conservés 90 jours. Algolia conserve le texte des recherches dans ses journaux et ses statistiques pendant 90 jours au plus.
Votre conversation avec l'assistant relève de la politique de confidentialité d'OpenAI ou d'Anthropic, pas de la nôtre. Pour toute question : hello@elsee.care.
En utilisant les services d'Elsee, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à protéger vos informations personnelles.